Téléconseiller(ère) – Centre de Relation Client

La Banque Nationale pour le Développement Économique (BNDE) recrute un(e) Téléconseiller(ère) au sein de son Centre de Relation Client (CRC) à Dakar. Le/la titulaire sera la voix de la banque, chargé(e) de la prise en charge à distance des appels et e-mails, du traitement des demandes d'information et réclamations, de la prise de rendez-vous qualifiés, du suivi après-vente et du rebond commercial (vente de produits bancaires). Poste ouvert aux diplômés de niveau Bac+3 à Bac+5 avec ou sans expérience préalable. Clôture des candidatures : 7 novembre 2026 à 13h00. PRÉSENTATION DU POSTE • Institution : Banque Nationale pour le Développement Économique (BNDE Sénégal) • Intitulé du poste : Téléconseiller(ère) • Service : Centre de Relation Client (CRC) • Secteur : Banque, Services Financiers & Relation Client • Lieu d'affectation : Dakar, Sénégal • Date de publication : 02 novembre 2026 • Date limite de candidature : 07 novembre 2026 à 13h00 DESCRIPTIF DU POSTE & MISSIONS PRINCIPALES Qualité de Service & Accueil téléphonique : – Réceptionner et traiter avec courtoisie les appels entrants et e-mails des clients et prospects. – Répondre aux demandes d'information courantes (horaires, produits, tarification, opérations simples). – Enregistrer, traiter et suivre les réclamations clients dans le respect des délais et des procédures internes. – Rappeler systématiquement les clients ou prospects ayant manqué un appel au niveau du réseau d'agences. – Assurer la mise en relation téléphonique des interlocuteurs externes avec les services ou interlocuteurs internes idoines. – Planifier des rendez-vous qualifiés directement dans l'agenda des conseillers de clientèle en agence. – Participer activement à la réalisation des enquêtes de satisfaction et au suivi de la qualité perçue. Développement & Rebond Commercial : – Promouvoir et commercialiser les produits et services bancaires de premier niveau de la BNDE. – Effectuer des propositions commerciales complémentaires lors des appels courants et des campagnes d'appels sortants. – Participer aux campagnes de prospection téléphonique, de fidélisation et de publicité commerciale de la banque. Suivi d'Activité & Reporting : – Renseigner rigoureusement l'outil de gestion de la relation client (CRM) et consigner l'historique de chaque interaction. – Produire un reporting fiable des échanges traités et appliquer les recommandations des fonctions de contrôle et de conformité. PROFIL RECHERCHÉ & COMPÉTENCES CLÉS • Formation académique : Diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 (Licence, Master) en Communication, Marketing, Techniques de Vente, Banque, Finance ou domaine équivalent. • Expérience professionnelle : Une première expérience sur un poste similaire (accueil, centre d'appels, service client ou vente) constitue un atout. Poste ouvert aux candidats débutants. • Compétences techniques & informatiques : – Bonne connaissance de l'environnement bancaire et des produits/services financiers de base. – Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique, de rebond commercial et de gestion des situations conflictuelles. – Pratique des logiciels de centre de contact, des bases de données CRM et des outils bureautiques (Excel, Word). • Qualités personnelles : Élocution irréprochable, courtoisie, écoute active, diplomatie, gestion du stress, réactivité, rigueur d'organisation, discrétion et goût prononcé pour le challenge commercial. PERSPECTIVES D'ÉVOLUTION PROFESSIONNELLE Ce poste au sein du CRC prépare aux fonctions de Chargé CRC Senior, Superviseur CRC, Chargé de Clientèle, Chargé d'Affaires (Particuliers ou Professionnels), ou vers les métiers de la Qualité et de l'Expérience Client. MODALITÉS DE CANDIDATURE Transmettez votre Curriculum Vitae (CV) à jour par courrier électronique à l'adresse officielle de la banque : recrutement@bnde.sn Objet obligatoire du courriel : Candidature Téléconseiller Date limite de rigueur : Samedi 07 novembre 2026 à 13h00.