Assistant(e) Helpdesk

La Banque Nationale pour le Développement Économique (BNDE) recrute un(e) Assistant(e) Helpdesk à Dakar. Positionné(e) en tant que point de contact unique (SPOC) pour l'ensemble des utilisateurs du réseau d'agences et du siège, le/la titulaire prendra en charge les appels, enregistrera et qualifiera les incidents informatiques, résoudra les dysfonctionnements de premier niveau et orientera les tickets complexes vers les équipes spécialisées. Profil Bac+5 en informatique avec certification CCNA et au moins 2 ans d'expérience en support technique bancaire. Clôture des candidatures : 11 novembre 2026 à 13h00. PRÉSENTATION DU POSTE • Institution : Banque Nationale pour le Développement Économique (BNDE Sénégal) • Intitulé du poste : Assistant(e) Helpdesk • Division : Direction des Systèmes d'Information (DSI) / Support Utilisateurs • Secteur : Informatique Bancaire, Support Technique, Réseaux & Infrastructures • Lieu d'affectation : Dakar, Sénégal • Date de publication : 02 novembre 2026 • Date limite de candidature : 11 novembre 2026 à 13h00 DESCRIPTIF DU POSTE & MISSIONS PRINCIPALES Réception & Qualification des Demandes : – Répondre aux sollicitations téléphoniques et e-mails des utilisateurs du siège, des agences et bureaux de la banque. – Consigner, qualifier et catégoriser l'ensemble des requêtes et incidents dans le logiciel de gestion des tickets (ITSMS). – Effectuer le premier niveau de diagnostic technique et déterminer le degré de priorité/d'urgence. Traitement, Dépannage & Escalade : – Assurer la résolution directe et en temps réel des pannes et anomalies de premier niveau (postes de travail, périphériques, réseaux, accès). – Informer régulièrement l'utilisateur de l'avancement du traitement de son ticket jusqu'à sa clôture. – Transférer (escalader) les dossiers complexes aux équipes expertes internes (Département Intégration et Production, Département Administration de Bases de Données) ou aux éditeurs. – Déclencher les procédures d'alerte auprès de la hiérarchie en cas d'incident majeur ou critique impactant l'exploitation bancaire. Suivi, Exploitation & Prévention : – Assurer le suivi rigoureux de la résolution des incidents et effectuer les relances nécessaires auprès des intervenants niveau 2/3. – Exploiter la base d'incidents : analyser les récurrences, consolider les statistiques de pannes et identifier les causes racines. – Proposer et formaliser des actions préventives de fond pour réduire le volume global d'incidents. PROFIL RECHERCHÉ & COMPÉTENCES CLÉS • Formation académique : Diplôme de niveau Bac+5 (Master 2, Diplôme d'Ingénieur) en Informatique, Systèmes ou Réseaux. • Certification obligatoire : Titulaire d'une certification CCNA (Cisco Certified Network Associate) ou certification équivalente en administration systèmes et réseaux. • Expérience professionnelle : Minimum 2 années d'expérience pratique en support technique informatique (Helpdesk / User Support) acquise impérativement dans le secteur bancaire ou financier. • Compétences techniques : – Solide maîtrise des architectures systèmes, des réseaux informatiques, du matériel et des environnements utilisateurs bancaires. – Capacités avérées à conduire des diagnostics techniques de bout en bout sur des incidents complexes. – Maîtrise des logiciels de ticketing ITIL et des outils de prise en main à distance. • Qualités personnelles : Esprit d'analyse aiguisé, réactivité, rigueur, résistance au stress, capacités de communication pédagogique et sens de la relation client interne. PERSPECTIVES D'ÉVOLUTION PROFESSIONNELLE Ce poste prépare aux métiers d'Agent d'Exploitation, de Chargé Support Infrastructures et Réseaux, ou de Chef de Service Infrastructures et Réseaux. MODALITÉS DE CANDIDATURE Adressez votre Curriculum Vitae (CV) accompagné d'une lettre de motivation par courriel à : recrutement@bnde.sn Objet obligatoire du courriel : Candidature Assistant Helpdesk Date limite de rigueur : Mercredi 11 novembre 2026 à 13h00.