Vivo Energy recrute – Responsable Cartes et Solutions de Paiement

Description De L'Emploi

Objectif du poste

Le titulaire du poste aura pour mission de gérer un portefeuille de clients (nouveaux et existants) à travers un ensemble de solutions de paiement digital. Il contribuera à accroître la pénétration du marché, à fidéliser la clientèle et à maximiser les marges générées, tout en introduisant des solutions innovantes adaptées aux besoins du marché.

Principales responsabilités

• Gérer et développer un portefeuille de clients via les solutions de paiement numérique.
• Utiliser des techniques de vente et de marketing (téléphone, présentiel) pour accroître la pénétration du marché.
• Atteindre les objectifs de vente pour les nouveaux et anciens clients et assurer la performance globale du portefeuille (marge, croissance, fidélisation, encours clients).
• Prospecter de nouveaux clients et soutenir la croissance des clients existants.
• Assurer son propre développement professionnel et celui de l’équipe sous sa supervision.
• Entretenir de bonnes relations avec les prestataires et les parties prenantes internes (Marketing, Retail, Finance, etc.).
• Superviser la gestion des accords de niveau de service (SLA) avec les fournisseurs de cartes et partenaires clés.
• Travailler dans les limites d’autorité convenues en matière de crédit, tarification et recouvrement afin de minimiser les risques pour l’entreprise.
• Mettre en œuvre le plan marketing des cartes et solutions de paiement en coordination avec l’équipe centrale Marketing.
• Assurer la mise à jour précise des données clients dans les systèmes internes.
• Développer et entretenir des relations solides avec les clients clés et les partenaires externes.
• Garantir la qualité du service client au meilleur coût.
• Respecter les normes strictes de santé et sécurité (HSE) et montrer l’exemple au sein de l’équipe.
• Rendre compte mensuellement des progrès au superviseur direct et au Regional Cards & Payment Manager.
• Diriger les projets liés aux cartes et paiements afin d’offrir une expérience client fluide.
• Gérer la relation avec les partenaires de paiement et renforcer la fidélité client en collaboration avec les départements Marketing et Retail.

Dimensions du poste

• Taux de pénétration annuel des ventes cartes : 25 %
• Clients clés : acteurs majeurs de différents secteurs
• Zone d’intervention : nationale
• Nombre de collaborateurs sous supervision : 2

Principaux défis

• Piloter divers projets liés aux paiements : Shell Card, partenariats bancaires, fidélisation, etc.
• Assurer une pénétration de 25 % ou plus des cartes et paiements dans les ventes retail.
• Développer les secteurs stratégiques définis par la direction, notamment le transport routier commercial (CRT).
• Gérer la relation entre les opérations CRT en vrac et celles liées aux cartes.
• Encadrer et faire progresser l’équipe sous sa responsabilité.

Compétences requises

• Vente et négociation : maîtrise.
• Orientation résultats : maîtrise.
• Coaching et développement : compétence.
• Travail en équipe : compétence.
• Gestion de la relation client : maîtrise.
• Connaissance du marché : compétence.
• Proposition de valeur client (CVP) : maîtrise.
• Économie du retail (gestion du crédit et des débiteurs) : compétence.
• Normes HSE du retail : compétence.
• Développement de CVP : connaissance.
• Solutions de paiement : compétence.

Profil recherché

• Formation supérieure en commerce, marketing, finance ou domaine connexe.
• Expérience significative dans la vente B2B, la gestion de solutions de paiement ou le secteur pétrolier.
• Solides compétences en leadership, communication et négociation.
• Maîtrise de l’anglais et du français.

Lieu de travail

Poste basé au Sénégal, avec une couverture nationale.

Pour postuler, envoyez votre candidature à Vivo Energy en précisant l’intitulé du poste dans l’objet de votre mail.