SUNUGAL SA recrute un Chef de Réception
Description De L'Emploi
Missions principales
- Assurer la direction complète du service réception : accueil, réservations, check-in/out, facturation, caisse et gestion des réclamations.
- Manager, former et motiver l’équipe : premiers de réception, réceptionnistes, night audit et conciergerie.
- Garantir un service client exemplaire, personnalisé et chaleureux, conforme aux standards de l’hôtel.
- Optimiser le taux d’occupation et la satisfaction client en collaboration avec la direction commerciale.
- Superviser la coordination entre les services hébergement, restauration, housekeeping et maintenance.
- Contrôler les procédures et la qualité de l’expérience client sur tous les shifts.
- Gérer les plannings, les briefings quotidiens et la communication interne du service.
- Être le relais de la Direction en son absence.
Profil recherché
- Expérience confirmée (minimum 3 ans) à un poste similaire dans un hôtel 4★ ou 5★.
- Maîtrise des outils PMS (idéalement Odoo, Opera ou Cloudbeds).
- Excellente présentation et sens aigu du service et du détail.
- Leadership positif, esprit d’équipe et diplomatie naturelle.
- Bonne culture hôtelière, réactivité et rigueur.
- Français courant et anglais professionnel exigé (autres langues appréciées).
Comment postuler
Envoyez votre CV à l’adresse suivante : management@hotelboma.net
