SUNUGAL SA recrute un Chef de Réception

Description De L'Emploi

Missions principales

• Assurer la direction complète du service réception : accueil, réservations, check-in/out, facturation, caisse et gestion des réclamations.
• Manager, former et motiver l’équipe : premiers de réception, réceptionnistes, night audit et conciergerie.
• Garantir un service client exemplaire, personnalisé et chaleureux, conforme aux standards de l’hôtel.
• Optimiser le taux d’occupation et la satisfaction client en collaboration avec la direction commerciale.
• Superviser la coordination entre les services hébergement, restauration, housekeeping et maintenance.
• Contrôler les procédures et la qualité de l’expérience client sur tous les shifts.
• Gérer les plannings, les briefings quotidiens et la communication interne du service.
• Être le relais de la Direction en son absence.

Profil recherché

• Expérience confirmée (minimum 3 ans) à un poste similaire dans un hôtel 4★ ou 5★.
• Maîtrise des outils PMS (idéalement Odoo, Opera ou Cloudbeds).
• Excellente présentation et sens aigu du service et du détail.
• Leadership positif, esprit d’équipe et diplomatie naturelle.
• Bonne culture hôtelière, réactivité et rigueur.
• Français courant et anglais professionnel exigé (autres langues appréciées).

Comment postuler

Envoyez votre CV à l’adresse suivante : management@hotelboma.net